Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Krabpalen & Klimbomen is gevestigd aan de Kommiezenlaan 19, 3125 AM in Schiedam.

Je kunt contact opnemen via info@krabpalenenklimbomen.nl of +31 6 34198507.

• KvK-nummer: 24456135
• BTW-id: NL001513842B18

2. Werkwijze en producten

Via deze website plaats je een bestelverzoek voor een handgemaakte krabpaal of klimboom. Ook maatwerk of uitvoering naar specifieke wensen is mogelijk.

De producten worden met de hand gemaakt van natuurlijke materialen en gebruikt hout. Daardoor kunnen kleur, houtstructuur, vorm en afwerking licht afwijken van foto's, voorbeelden of eerder gemaakte modellen.

3. Bestelverzoek en totstandkoming

Na het plaatsen van je bestelverzoek ontvang je per e-mail een overzicht van de door jou gekozen producten, bezorgmethode en kostenindicatie.

Het plaatsen van een bestelverzoek betekent nog niet automatisch dat een overeenkomst direct tot stand komt.

Zodra de krabpaal gereed is, ontvang je foto's van het resultaat, een definitief besteloverzicht en een voorstel voor afhalen of bezorgen. De overeenkomst komt pas tot stand nadat je daarmee akkoord bent gegaan.

4. Prijzen, bezorgkosten en definitief besteloverzicht

Alle prijzen op de website en in de bestelstroom worden getoond inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Bij bezorgen kan het eerste overzicht een kostenindicatie bevatten. Afstand, bezorgmethode, bezorgkosten en totaalprijs kunnen waar nodig nog handmatig worden gecontroleerd of bevestigd.

Het definitieve besteloverzicht is leidend voor de uiteindelijke inhoud van het bestelverzoek, de bezorgmethode, de bezorgkosten en het totaalbedrag.

5. Betaling

Bij DHL-verzending betaal je pas nadat je akkoord hebt gegeven op het resultaat en voordat de krabpaal wordt verzonden.

Bij eigen bezorgservice of afhalen betaal je pas nadat je akkoord hebt gegeven, bij levering of bij het ophalen.

Bij handmatige bezorgverificatie of als automatische controle tijdelijk niet mogelijk is, kan uitsluitend betaling via betaalverzoek beschikbaar zijn.

6. Afhalen en bezorgen

Afhalen of bezorgen wordt altijd in overleg ingepland.

Onze bezorgmomenten zijn op zaterdag- of zondagmorgen tussen 07.30 en 09.00 uur.

De indicatieve levertijd op de website is op dit moment 2 weken bij afhalen en 3 weken bij bezorgen, tenzij anders met je wordt afgestemd.

Als een voorgesteld afhaal- of bezorgmoment niet uitkomt, zoeken we samen naar een passend alternatief.

Bij eigen bezorgservice bezorgen we tot de eerste (huis)deur op de begane grond.

• DHL-bezorging is van toepassing als het afleveradres verder dan 100 km of meer dan circa 1 uur rijden vanaf Schiedam ligt, of als adres of route in een milieuzone of zero-emissiezone ligt die onze eigen bezorgauto blokkeert.
• Bij DHL-bezorging kun je maximaal 1 krabpaal per bestelverzoek kiezen.
• Sommige modellen zijn niet beschikbaar voor DHL-bezorging. Als dat op de productpagina of in de bestelstroom staat vermeld, kies je afhalen of neem je contact op.
• DHL bezorgt op werkdagen op een pallet en stuurt een track-en-trace-code per e-mail.

7. Niet akkoord met het eindresultaat

Als je na ontvangst van de foto's en het definitieve besteloverzicht niet akkoord gaat met het eindresultaat of met het voorgestelde afhaal- of bezorgmoment, komt er nog geen overeenkomst tot stand.

In dat geval zoeken we eerst samen naar een passende oplossing. Als er geen passende oplossing wordt gevonden, gaat het bestelverzoek niet door.

8. Contact en toepasselijk recht

Voor vragen over je bestelverzoek, levering, planning of een klacht kun je contact opnemen via info@krabpalenenklimbomen.nl of +31 6 34198507.

Heb je een klacht of is er bij levering iets mis met het product? Neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur waar mogelijk foto's mee, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

Na ontvangst van je klacht zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals overleg, herstel, vervanging of een andere redelijke oplossing die past bij de situatie.

Op deze voorwaarden en op overeenkomsten met Krabpalen & Klimbomen is Nederlands recht van toepassing. Als er een geschil ontstaat, proberen we dit eerst in overleg op te lossen.

9. Herroepingsrecht en retourneren

Voor consumenten geldt na het tot stand komen van de overeenkomst in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Als voor een bestelverzoek een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, bijvoorbeeld omdat een product volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is, wordt dat uiterlijk voor jouw akkoord op het definitieve besteloverzicht duidelijk vermeld.

Bij een retour binnen het herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugzenden voor eigen rekening.

Retourneren gebeurt in overleg en wordt door de klant verzorgd, met eigen vervoer of via een DHL-palletzending.

Omdat het om grote producten gaat die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten hoog zijn. Als indicatie voor retour via DHL geldt het vooraf vermelde DHL-pallettarief in de bestelstroom of in het definitieve besteloverzicht.

De consument heeft daarnaast recht op een product dat voldoet aan wat daar redelijkerwijs van mag worden verwacht. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet of gebrekkig is, zoeken we eerst samen naar een passende oplossing. In dat geval zijn retour- of transportkosten niet automatisch voor rekening van de consument.